Chính Sách Vận Chuyển & Đổi Trả Sản Phẩm Tại Omni Florist
Tại Omni Florist (omniflorist.com), chúng tôi hiểu rằng mỗi bó hoa hay giỏ trái cây gửi đi đều mang theo trọn vẹn tình cảm và thông điệp ý nghĩa của Quý khách. Do đó, chính sách vận chuyển và đổi trả được xây dựng rõ ràng nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng.
🛵 Cam kết vàng từ Omni Florist: Giao hoa hỏa tốc tận nơi chỉ trong 2 giờ, chụp ảnh sản phẩm thực tế duyệt trước khi giao và sẵn sàng đổi mới 100% nếu sản phẩm không đúng chất lượng cam kết.
1. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO HÀNG
a. Thời gian giao hàng & Khung giờ phục vụ
- Giao hỏa tốc 2H: Áp dụng cho các đơn hàng cần giao gấp trong khu vực nội thành, xử lý và hoàn thành giao trong vòng 2 giờ kể từ khi chốt đơn.
- Giao theo khung giờ hẹn trước: Khách hàng có thể đặt lịch giao chính xác theo giờ tổ chức sự kiện, sinh nhật, tiệc mừng.
- Thời gian phục vụ: Tiếp nhận và vận chuyển 24/7 (tất cả các ngày trong tuần, kể cả Chủ Nhật và ngày Lễ, Tết).
b. Quy trình giao nhận chỉn chu
- Duyệt mẫu trước khi đi: Thợ cắm hoa/hoàn thiện giỏ quà xong sẽ chụp ảnh thực tế gửi Quý khách kiểm tra qua Zalo.
- Bảo quản cẩn thận: Đội ngũ shipper giao bằng xe máy/ô tô chuyên dụng, có che chắn cẩn thận giúp hoa không bị dập nát, nghiêng đổ hay biến dạng form dáng.
- Xác nhận hoàn thành: Thông báo ngay cho người đặt sau khi đã trao tận tay người nhận kèm ảnh chụp giao hàng thành công (nếu được sự đồng ý của người nhận).
2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
Do đặc thù sản phẩm là hoa tươi và trái cây có hạn sử dụng ngắn, Omni Florist áp dụng quy định đổi trả minh bạch dựa trên các tiêu chí sau:
| Trường hợp áp dụng | Giải pháp xử lý | Chi phí phát sinh |
|---|---|---|
| Sản phẩm bị dập nát, héo tàn hoặc gãy hỏng do vận chuyển | Đổi mới 100% sản phẩm cùng loại hoặc hoàn tiền 100%. | Omni Florist chịu 100% phí |
| Sản phẩm thực tế sai lệch quá 30% so với mẫu đã duyệt | Thực hiện cắm/bó lại mẫu mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu. | Omni Florist chịu 100% phí |
| Giao trễ giờ hẹn quan trọng (trễ tiệc/sự kiện do lỗi shop) | Hoàn tiền 100% hoặc giảm giá đền bù theo thỏa thuận với khách. | Omni Florist chịu 100% phí |
| Không liên lạc được người nhận / Người nhận từ chối nhận hoa | Hỗ trợ lưu giữ hoa tại shop và giao lại vào thời gian thích hợp. | Khách hàng hỗ trợ phí ship phát sinh |
a. Điều kiện chấp nhận đổi trả
- Khách hàng phản hồi sự cố ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc trong vòng 2 giờ kể từ khi giao hàng thành công.
- Cung cấp video/hình ảnh quay rõ tình trạng sản phẩm bị lỗi, hỏng hoặc không đúng cam kết.
- Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa bị tác động làm thay đổi bởi người sử dụng.
b. Quy trình xử lý khiếu nại đổi trả
- Bước 1: Khách hàng chụp ảnh/video sản phẩm lỗi và gửi qua Zalo Hotline 0357729283 hoặc 0366902577.
- Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin và xác minh sự cố trong vòng 15–30 phút.
- Bước 3: Thỏa thuận phương án khắc phục (Giao lại sản phẩm mới hỏa tốc hoặc Hoàn tiền trực tiếp qua tài khoản ngân hàng).
3. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ VẬN CHUYỂN & ĐỔI TRẢ 24/7
Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ gấp về đơn hàng, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi:
- Hotline/Zalo 1: 0357729283
- Hotline/Zalo 2: 0366902577
- Website chính thức: Omniflorist.com
- Thời gian tiếp nhận: Phục vụ 24/7 (Tất cả các ngày trong tuần)
